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2021년 제30회 공인노무사 1차 경영학 115번

115. 서비스의 특성으로 옳지 않은 것은?

정답: ③

해설

정답 ③. 서비스의 특성은 무형성·비분리성·이질성(변동성)·소멸성이며, 반응성은 SERVQUAL의 서비스 품질 차원임.

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