공인노무사 1차 기출문제 풀이 · 연도별 기출·해설
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2022년 제31회 공인노무사 1차 경영학 121번

121. 서비스 품질평가에 사용되는 SERVQUAL 모형의 서비스 차원이 아닌 것은?
  1. ① 유형성(tangibles)
  2. ② 신뢰성(reliability)
  3. ③ 반응성(responsiveness)
  4. ④ 공감성(empathy)
  5. ⑤ 소멸성(perishability)
정답: ⑤

해설

소멸성은 SERVQUAL 모형에 포함되지 않는다.
키워드: SERVQUAL서비스차원
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