2016년 제25회 공인노무사 1차 경영학 116번

1. ① 반품이나 환불이 가능할 때 많이 발생한다.
2. ② 구매제품의 만족수준에 정비례하여 발생한다.
3. ③ 고관여 제품에서 많이 발생한다.
4. ④ 제품구매 전에 경험하는 긴장감과 걱정의 감정을 뜻한다.
5. ⑤ 사후서비스(A/S)가 좋을수록 많이 발생한다.

해설